Політика підтримки
Зрозумілі правила підтримки, рівні сервісу та гарантії для вашого бізнесу
Ми надаємо технічну підтримку користувачам MyErp 3 відповідно до обраного тарифу. Рівень підтримки залежить від підписки та критичності запиту.
Політика підтримки MyErp 3
Підтримка надається через доступні канали залежно від тарифу: email, тікет-система, пріоритетна підтримка.
Різні тарифи надають різний рівень підтримки — від базових відповідей до SLA з гарантованим часом реакції.
Для розширених тарифів діє SLA: фіксований час відповіді та пріоритетна обробка критичних задач.
Усі звернення класифікуються за пріоритетом: критичні помилки, функціональні питання, консультації.
Час відповіді залежить від тарифу та типу запиту. Критичні помилки обробляються в першу чергу.
Підтримка не включає кастомну розробку, бізнес-логіку клієнта або сторонні інтеграції, якщо це не передбачено тарифом.
Запити обробляються за пріоритетом: критичні → важливі → стандартні. Пріоритет залежить від впливу на бізнес-процеси.
Рівень підтримки безпосередньо залежить від тарифу: базові — стандартна підтримка, старші — SLA та пріоритет.
Ми постійно покращуємо систему. Оновлення безпеки та стабільності входять у всі тарифи.
Оберіть тариф із потрібним рівнем підтримки та забезпечте стабільну роботу системи для вашого бізнесу.
Тарифи