Политика поддержки
Понятные правила поддержки, уровни сервиса и гарантии для вашего бизнеса
Мы обеспечиваем техническую поддержку пользователей системы MyErp 3 в рамках выбранного тарифного плана. Уровень поддержки зависит от подписки и критичности запроса.
Политика поддержки MyErp 3
Поддержка осуществляется через доступные каналы в зависимости от тарифа: email, тикет-система, приоритетная поддержка.
Разные тарифы предоставляют разный уровень поддержки — от базового ответа до SLA с гарантированным временем реакции.
Для продвинутых тарифов действует SLA: фиксированное время реакции на запросы и приоритетная обработка критических задач.
Все обращения классифицируются по приоритету: критические ошибки, функциональные вопросы, консультации.
Время ответа зависит от тарифа и типа запроса. Критические ошибки обрабатываются в первую очередь.
Поддержка не включает кастомную разработку, внедрение бизнес-логики клиента и сторонние интеграции, если это не предусмотрено тарифом.
Запросы обрабатываются в порядке приоритета: критические → важные → стандартные. Приоритет зависит от влияния на бизнес-процессы.
Уровень поддержки напрямую связан с тарифом: базовые тарифы — стандартная поддержка, старшие — SLA и приоритет.
Мы постоянно улучшаем систему. Обновления безопасности и стабильности входят во все тарифы.
Выберите тариф с подходящим уровнем поддержки и получите стабильную работу системы для вашего бизнеса.
Тарифы